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Formation S'AFFIRMER DANS SA RELATION CLIENT ET DANS LE RECOUVREMENT DE CREANCES

Juliette BATHELOT
contact@vision-manager.fr
04 74 54 10 71

Objectifs de la formation et compétences visées

-        Développer l’Affirmation de Soi

-        Connaître les principes essentiels d’un comportement assertif

-        Connaitre les techniques de négociation de recouvrement

-        Savoir adopter un style ferme sur le fond mais doux sur la forme

-        Préparer ces opérations de recouvrement

-       Maîtriser la communication téléphonique

 

Modalités de suivi et d’exécution de la formation

Formation dispensée sur 2 ou 3 jours (14 ou 21h)
Présentiel
Quizz en fin de cycle et mise en situation
Feuille de présence, attestation de fin de stage

Méthodes pédagogiques, techniques et d'encadrement mobilisées et informations complémentaires

Diaporama, exercices, ateliers de mise en situation et partage d'expérience

Accessibilité Handicap

Formation accessible aux personnes en situation de handicap moteur

Public visé : Chef d'entreprise, Entrepreneurs, Managers

Format : Présentiel

Pré-requis : Aucun pré-requis spécifique n'est demandé

Modalités et délai d'accès : Formation accessible environ 15 jours à réception des documents contractuels signés, Entretien d'analyse des besoins

Modalités d'évaluation : Test d'évaluation des compétences

Rythme : Temps plein

Niveau de Formation  : D - Autre formation professionnelle

Spécialité : Développement des capacités comportementales et relationnelles

Tarif formation HT : 1050,00 €INTRA nous contacter

Durée :  

2.0 jour(s)

14.0 heure(s)

Résumé du programme

  • S'AFFIRMER DANS SA RELATION CLIENT ET DANS LE RECOUVREMENT DE CREANCES

Sessions à venir : 

N'hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus sur les prochaines sessions.

Programme de la formation

S'AFFIRMER DANS SA RELATION CLIENT ET DANS LE RECOUVREMENT DE CREANCES

  • S'AFFIRMER DANS SA RELATION CLIENT ET DANS LE RECOUVREMENT DE CREANCES

     Développer l’Affirmation de Soi - L’affirmation de soi : signification et sens - L’attitude de fuite et d’accommodation - L’attitude d’agressivité et d’irrespect - L’attitude manipulatrice et sournoise - L’attitude idéale d’affirmation - La technique de communication mêlant exigence et compréhension  Réclamer ou Négocier - Réclamer, un sentiment de mécontentement - La négociation : un jeu de pouvoir - La négociation : un jeu de communication  Maîtriser l’outil Téléphone - Oublier l’intermédiaire mécanique - La posture - l’effet miroir - Les mots – force et faiblesse  La préparation de la négociation de recouvrement - Préparer ses appels – connaissance des dossiers - Lister les argumentations clients - Mise en place d’une contre argumentation  Mise en œuvre opérationnelle - Scénario, mise en œuvre et correction - Obtenir l’engagement client

Documents

Statistiques & Indicateurs