Formation RELATION CLIENTS B TO B

- S’affirmer dans la relation avec les clients par la maitrise des modes de communication

- Valoriser son expertise métier et la transformer en réussite pour le client

- Maîtriser les bons réflexes dans toutes les situations difficiles avec le client

- Apprendre de ses réussites et de ses échecs pour en faire des forces pour soi et le développement de son entreprise.

Formation dispensée sur 2 jours (14h)
Présentiel
Quizz en fin de cycle et mise en situation
Feuille de présence, attestation de fin de stage

Diaporama, exercices, ateliers de mise en situation et partage d'expérience

Formation accessible aux personnes en situation de handicap moteur

Public visé : Chef d'entreprise, Entrepreneurs, Managers, Demandeur d'emploi

Format : Présentiel

Pré-requis : Aucun pré-requis spécifique n'est demandé

Modalités et délai d'accès : Entretien d'analyse des besoins, Formation accessible environ 15 jours à réception des documents contractuels signés

Modalités d'évaluation : Test d'évaluation des compétences

Rythme : Temps plein

Niveau de Formation : D - Autre formation professionnelle

Spécialité : Développement des capacités comportementales et relationnelles

Tarif formation HT : 1050,00 €Par participant

Durée :

2.0 jour(s)

14.0 heure(s)

Résumé du programme

Sessions à venir :

N'hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus sur les prochaines sessions.

RELATION CLIENTS B TO B
 Maitriser la confiance en soi - Valoriser son expertise métier et son image - Maîtriser son organisation - Savoir se contrôler et se mettre dans l’effort - Reconnaitre les modes de communication  Affirmation de soi et communication - Développer son assertivité et la pratique de l’écoute active - Savoir dire ce qui convient ou pas - Être à l’aise dans le face à face - Envoyer des messages clairs et convaincants  Construire une relation durable - Audit de l’entreprise et QFQ (création d’outils) - Eprouver un réel intérêt pour les valeurs de son client - Fixer les objectifs et les limites de la mission - Faire preuve de souplesse devant les changements  Analyse du besoin - Travailler l’écoute active - Mettre en œuvre son expertise métier - Veille de la concurrence - Mettre en place le ou les budgets  Convaincre et faire valider - Créer une trame de délivrable - Présenter une offre professionnelle - Formaliser les échanges  Convaincre et faire valider (2) - Capter les points de vue et les sentiments des interlocuteurs - Proposer des alternatives - Assumer ses décisions et ses erreurs éventuelles  Pérenniser la relation client - Avoir une charte d’entreprise - Être honnête, constant et cohérent dans ses attitudes - Valoriser les actions mise en œuvre - Faire un suivi régulier des résultats